当百万外卖小哥的兔耳朵、蓝企鹅头盔在神州大地驰骋，各大外卖平台竞争正酣、占尽眼球之际，一组看似并不太起眼的数据，却默默预示着行业新风口的到来：西安铁塔换电业务的骑手用户总量突破3000名，陕西铁塔换电业务有效用户也突破了5000户。由中国铁塔打造并在全国100多座城市快速部署的换电体系中，陕西在高水平质量的发展道路上奋力追赶超越。

  什么是换电业务？铁塔公司在其中扮演何种角色？区区几千用户，又能掀起多大风浪？

  日前，“95后”小伙张华，在西安市北郊店的铁塔骑手之家领到了“铁塔换电合伙人”的奖牌。

  原来，西安铁塔公司以客户的真实需求为导向，开展了“骑手全城选址活动”。张华跑遍了北郊的街头巷尾，脑子里有一张地图，“哪里急需设置骑手电动车的‘加油站’，我心里门清”，作为用户的他积极为换电柜科学选址支招，被吸纳为“铁塔换电合伙人”，将享受更多换电优惠。

  “配送一跑就是一天，但电动车电池的续航能力不给力，充电时间长不说，找充电的地方也不方便，非常耽误工作。”外卖小哥张华的困扰，也是如今城市广大电动车使用者的烦恼：在市民个人出行中，低速、轻型的电动车俨然已成为主流交通工具之一，但充电不便、充电安全等问题正变成“民生堵点”。

  鉴于此，中国铁塔打造了智能充/换电柜、智能锂电池组、移动端APP为一体的铁塔换电体系，并快速在全国100多城市进行部署，为广大群众提供优质服务。

  这不，张华如今已经对铁塔换电“驾轻就熟”：通过手机APP，查询到最近的共享换电柜，用手机扫换电柜液晶显示屏上的二维码，就可以从换电柜中取出满电量电池，待电池的电量快使用尽时，再找到最近的共享换电柜，进行归还或重新租借。“每次的电池使用可以在一定程度上完成无缝对接，再不用为充电的问题而烦恼，配送效率也极大的提升”，张华眉角一扬。

  像这样的共享换电柜，西安铁塔分公司已经在全市部署了300多个点位，实现了主城区全覆盖，平均日换电次数高达1万次。咸阳、宝鸡、渭南等地市分公司也在加快布局，一张绿色、共享、便捷、安全的电动车“加油站”网络正在三秦大地的城市间连点成面，惠及的不仅是穿梭于大街小巷的“配送大军”，更将是广大市民用户。

  在疫情期间，外卖配送量激增，为保障骑手正常换电，陕西铁塔能源团队迅速行动，加大客户关怀营销，主动登门拜访，慰问各大外卖加盟商门店。通过赠送酒精、消毒液等物资，现场配送电池、搬迁柜子，定期给全量换电设备做消杀并张贴提示性标语等。展示有担当、负责任国企形象，以贴心多样的优质服务赢得客户。

  在新基建的政策引导下，中国铁塔创新发展理念，积极打造并部署铁塔换电体系。陕西铁塔公司主动作为，全省多措并举全力发展换电业务——“弄潮”新基建、抢滩新市场的重要着力点，在于服务。

  配送行业，无疑是城市电动车高频次使用的用户群。从客户的真实需求出发，陕西铁塔公司聚焦外卖、快递站点和外卖热力图重点取餐区域，并且通过“合伙人”等机制，开展“骑手全城选址活动”，“加油站”建在哪，让用户说了算。以此为基础，率先匹配建设基站站址位置，同时共享或靠近存量基站，这就大大降低了选址难度及电力引入投资，快速完善了换电网络。

  疫情以来，外卖配送量激增。陕西铁塔公司贴近市场、强化服务、紧抓营销，今年以来先后开展了“迎接复工”、“717，与骑手共美好”等活动，省市联动、深入一线，了解客户痛点与需求，以贴心多样的服务赢得客户。

  西安铁塔分公司开通了“西安铁塔换电”微信公众号，在“717骑士节”开展了“买三赠一”、“老带新”等多种福利活动，让利广大骑手。活动上线人次，预登记意向骑手达400余人。

  咸阳市分公司在市区18处配送代理站点开展了“寻找咸阳最美跑单王”活动，在炎炎夏日中，不仅为勤劳的骑手们送去了饮用水、驱蚊水等防暑慰问物品，还向各站点“跑单王”奖励换电时长，并以“跑单王”为案例逐步扩大宣传，与用户实现深度沟通。

  在快速发展的同时，也面临着很多困难，业内人士分析，目前建设换电柜大都依附于城中村、个人业主等，租费、转供电电费过高，造成经营成本极高。同时，众多的个人业主具有极高的不确定性，经常实施断电、禁止出入等措施，进而影响了换电用户的使用便利性。

  服务为本，用户至上。接下来，陕西铁塔将逐步扩大换电用户的服务范围，提高共享换电柜的建设密度和广度，逐步提升用户的换电体验。

  据统计，如今我国每年电动车的销售量超4000万，这个数量远超于汽车。截至2019年底，全国电动车的保有量已超越3.5亿辆，这在某种程度上预示着，平均几乎每家每户都有一辆电动车。曾经的“自行车大国”，再一次成为“两个轮子上的国家”。

  同时，由于电动车电池质量参差不齐，电动车充电引发火灾，甚至酿成重大伤亡事故的新闻也屡见不鲜。国家多部委也先后下发了《关于规范电动车停放充电加强火灾防范的通告》等文件。在市场需求与国家规范的双重作用下，更集中、更规范的共享换电柜模式正在重新定义行业，为电动车便捷、安全出行提供着解决方案。

  从这个意义来理解，中国铁塔打造的铁塔换电体系不仅是一种全新的商业模式，更可实现对电动车这一交通工具的有效社会治理，像汽车到加油站加油一样，打造电动车续能方式的集中化、规范化管理。同时，随着5G基站如火如荼的建设，利用换电柜给5G基站备电反哺更是对全社会通讯网络的良好保障。

  秉承这一社会责任和愿景，陕西铁塔积极履行国企使命，在政府有关部门的指导下，合理合规开展共享换电柜建设，推动换电业务发展，并且伴随着AI和物联网技术的与时俱进，着力于在不远的未来将共享换电柜打造为城市的智能网络，彰显国企担当，解决出行难题，智享安全便捷。